Что ценит руководитель в подчиненных

О том, как построить карьеру задумываются все целеустремленные люди. Но не все знают как это сделать.

Два любимых качества

Иногда, это делается намеренно в виде поставленной задачи и последующей оценки качества ее выполнения, или в виде тестирования способностей работников. Но чаще всего это происходит автоматически при ежедневной оценке отношения к работе, реакции на те, или иные ситуации, взаимоотношения в коллективе и много еще чего, на что руководитель обращает внимание. Сегодня я хочу рассказать вам о двух качествах, которые наиболее ценны для любого руководителя.

Эти качества «ОТВЕТСТВЕННОСТЬ» и «ПРАВИЛЬНАЯ РЕАКЦИЯ  НА СТРЕССОВУЮ СИТУАЦИЮ». Именно правильная реакция на стрессовую ситуацию, а не стрессоустойчивость. Позже я объясню, в чем я вижу разницу. Перейдем к примерам.

Правильная реакция на стрессовую ситуацию:

В процессе работы при решении той или иной задачи люди совершают ошибки. И это нормально. Нет таких людей в мире, которые бы работали идеально. Когда происходит сбой в работе по одному или другому направлению я собираю, ответственных сотрудников за это направление и начинаю «разбор полетов». В мою задачу в данном случае входит:

1.  Осознание участниками совершенной ошибки в этапе работы;
2.  Выявление причины - почему это произошло;
3.  Поиск путей решения. Что нужно сделать, чтобы не совершать данные ошибки в будущем;
4.  Внедрение в процесс работы нового алгоритма, который позволит исключить ошибки, приведшие к сбою в работе.

Со всеми ситуациями и сотрудниками я придерживаюсь этого принципа. В результате выявления причин, бывают и такие, что сбой в работе произошел из за халатного отношение к своим обязанностям кого-нибудь из подчиненных. В данном случае без порицания не обойтись. И это для работника безусловно стресс. Но как по разному реагируют разные люди на такие ситуации:

Менеджер по продажам, совершила ошибку в работе, которая могла привести к срыву очень крупного контракта. И не только к срыву контракта, но и в последствие потери репутации нашей компании, перед административными структурами, потому, что они выступали в качестве заказчика. Конечно, ей от меня досталось по полной программе!

Но мне понравилась ее реакция. Она, во-первых, признала свою вину. Она нервничала, переживала, и это было заметно. Но, не смотря на это, и на мои многозначительные претензии - очень быстро сконцентрировалась, и начала искать пути выхода из этой сложной ситуации. И она их нашла. Мы сохранили контракт и репутацию компании. Но даже если бы пути решения вопроса не были найдены, я все равно положительно оценила бы ее старания!

И в последствие эта сотрудница, пользуясь определенными правилами стала успешным менеджером по продажам!

Второй сотрудник, занимающий к стати, наиболее высокую должность тоже вскоре был вынужден «держать удар». По его халатности произошла поломка конструкции. С достаточной высоты упала тяжелая часть, которая к счастью, никому не повредила. А могла!

Она даже могла нанести вред здоровью или убить человека, если бы он оказался в этом месте в это время. Конечно, я была в гневе и начала выяснять причины, которые привели к этому. Его реакция разозлила меня еще больше. Он пытался защищаться, но только усугубил ситуацию.

Сотрудник рассуждал следующим образом: «Ничего страшного не случилось – никто не пострадал. И не только у нас бывают сбои в работе. Иногда даже шифер с крыши может слететь и т.п.» А после моего возмущения таким ответом, он впал в полную панику и совсем растерялся, не зная, что придумать, чтобы исключить подобные проколы в работе. Конечно, мне пришлось его наказать – он был лишен премии за этот месяц. И я считаю, что это очень маленькая расплата за такое "ЧП". После этого случая мы внедрили более жесткую систему регулярной проверки конструкций, чтобы исключить возможность подобного случая.

Когда у меня встал вопрос - кто будет исполнять обязанности руководителя в период моего отпуска, я сделала выбор в пользу рядового менеджера. А руководитель технической службы должен был в это время подчиняться ей. Наверное, ему было не очень комфортно. Но я понимала, если возникнет ситуация, которая потребует быстрой концентрации и принятия решения он просто не справится. Потому, что при возникновении стрессовой ситуации, он прежде всего ищет оправдания себе, а не поиск варианта решения вопроса.

Теперь я хочу сказать, в чем вижу разницу между стрессоустойчивостью и правильной реакцией на стрессовую ситуацию. Стрессоустойчивость – это относительно спокойно реакция к любым негативным явлениям, которые окружают человека. Безусловно, это тоже хорошее качество, оно позволяет человеку не впадать в панику и адекватно реагировать на все происходящее. Спокойствие это хорошо.

Но данное качество не является абсолютной гарантией высокой концентрации мыслительного процесса для того чтобы дать команду мозгу искать варианты решения. Менеджер, которая нашла выход из ситуации, пожалуй не обладает высокой стрессоустойчивостью, (я видела как она нервничала и не могла скрыть этого), но она обладает способностью правильной реакции на стрессовую ситуацию. А вот руководитель технической службы не обладает ни одним из этих двух качеств. Почему он стал руководителем технической службы, спросите вы? Он был оценен за другие качества, но о них я расскажу в следующей статье, т.к. это уже другая история.

Сотрудник, обладающий и стрессоустойчивостью и правильным отношением к стрессовой ситуации – это вообще находка для любого руководителя. И такой сотрудник тоже есть в моем коллективе. О ней я вскоре тоже поведаю.

Ответственность:

Ответственность это качество, которое зависит от самого человека. Это не умственные способности, переданные по наследству, это не внешние данные, которые даны нам от рождения. Это качество характера, которое либо привито с детства родителями, либо человек сам воспитал его в себе. Поэтому это качество характера, я всегда высоко оцениваю в человеке.

В нашем коллективе я стараюсь прививать чувство ответственности среди всех сотрудников, постоянно озвучивая им, что нужно делать, перед уходом в отпуск или при внезапном отсутствии, например больничном. Коллектив у нас не большой, функционал каждого сотрудника очень различный. Для того чтобы организовать бесперебойность в работе, мы обучили каждого сотрудника функционалу одного из коллег. При отсутствии одного работника, его функции переходят к другому, как дополнительные обязанности.

В связи с тем что, к сожалению, в компании не принято доплачивать сотрудником за совмещение, мы в коллективе договорились поступать следующим образом: Если сотрудник уходит в запланированный отпуск, он до отпуска должен максимально выполнить все свои долгосрочные обязанности, оставляя заменяющему его сотруднику только неотложные текущие вопросы. В случае незапланированного отсутствия (больничный), он обязательно сам сообщает, заменяющему его сотруднику список срочных неотложных дел и нюансы решения этих срочных вопросов. Такой подход позволяет решать все вопросы, вне зависимости от отпусков и в то же время, не делает слишком большую нагрузку на тех сотрудников, которые заменяют своих коллег.

Одна из моих сотрудниц заболела. Вечером она сказала, что чувствует себя не важно и отпросилась с работы по раньше. Разумеется, я отпустила. У нее поднялась температура и чувствовала она себя крайне не важно, поэтому и на следующий день она не вышла на работу. Но она решила так, ей очень плохо и поэтому все вокруг, должны это понимать и жалеть ее. Утром следующего дня, не увидев сотрудницу на рабочем месте, я решила позвонить и узнать причину ее отсутствия. За одним поинтересовалась, какие из ее функциональных обязанностей требуют срочного решения, а какие могут подождать до ее выздоровления. На что получила уверенный ответ, что никаких очень срочных вопросов нет. И я спокойно стала планировать дела без учета функций этой сотрудницы. Через два дня из центрального офиса мы получили претензию о, том, что нашим филиалом не предоставлена важная информация. Эту информацию должна была готовить заболевшая сотрудница. О сроках предоставления она знала за ранее и видимо собирала данные, но не успела собрать до своей болезни.

Я сделала выводы, что не могу в полной мере, положиться на данного работника. Она нарушила несколько принципов ответственности:

• во-первых сама не позвонила сообщить о своей болезни,
• во вторых решила, что в связи с ее болезнью все срочные дела откладываются на неопределённый срок.

Не смотря на то, что мне действительно было жаль сотрудницу – болеть неприятно, но все же после ее выздоровления я сделала ей выговор за безответственное отношение к работе.

Мое отношение к вопросу ответственности принципиальное. В трудовом процессе ответственность накладывается как на работодателя, так и на работников.

• Ответственность работодателя заключается в своевременно выплате оговоренных размеров заработной плат, и соблюдений других, обозначенных в трудовом договоре условий.
• Ответственность работника в качественном выполнении своих трудовых обязанностей. Рабочий процесс не может останавливаться в связи с болезнью того или иного сотрудника.

И чем менее проблемным для работодателя, будет хоть плановое, хоть неплановое отсутствие работника, тем лучше работник сумел организовать свой процесс, и тем более у него развито чувство ответственности.
Если вы сможете сформировать в себе вышеуказанные качества, и будете постоянно их демонстрировать - они обязательно будут оценены руководством.

К стати благодаря именно этим качествам я в свое время стала руководителем.

Желаю вам карьерных вершин!